首页 > 客服中心 > FAQ
- Q1、联众注册用户如何在R2官方网站充值？
答:联众注册用户在R2官网r2.xiyouxi.com充值后将直接获得R2金币,无法获得联众币, 但联众注册用户可以登录R2官网r2.xiyouxi.com使用联众币兑换R2金币。
- Q2、充值金币时充错服务器了怎么办，可以转移金币吗？
答:目前游戏不提供金币转区功能，希望在以后充值中谨慎操作，避免一些不必要损失。
- Q3、为什么我在商城无法充值？
答:请您查看您的浏览器版本，为确保安全性，本商城仅支持IE6（Internet Explorer 6.0），请您在使用本商城功能之前确定您的浏览器版本更新到6.0或以上版本。否则将不能购买相关产品。
- Q4、银行卡在线购买会收取我手续费吗？
答:使用银行卡在线支付购买联众世界产品，不收取用户任何手续费用
- Q5、联众卡注册时，出现充值失败的信息怎么办？
答:有以下几种可能，您可加以参考； 1) 输入的游戏账号有误，请检查所输入的游戏账号。 2) 输入的联众卡号码或充值密码有误，请检查所输入的卡号和充值密码。 3) 充值已成功。（由于联众卡充值只能充值一次，因此已充值成功之后，如还继续充值系统就会显示该张 联众卡已充值）。
- Q6、我到哪里去进行充值查询？
答:您可以到官网的充值中心进行金币充值、充值查询以余额查询。
- Q7、怎么才能把R2金币换成联众币？
答:充值后的R2金币不可以兑换为联众币。
- Q8、银行支付时为什么不能输入银行卡密码？
答:打开 IE 工具菜单 -> INTERNET 选项 -> 安全 -- 点击自定义级别，启用所有 ActiveX 控制和插件。重新启动计算机，下订单在银行付款页面会提示安装插件，安装即可支付。
- Q9、R2网上支付支持的银行？
答:以下银行均可使用网上支付功能招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国民生银行、深圳发展银行、中国光大银行、广东发展银行、中信实业银行、中国邮政储蓄、兴业银行、华夏银行、上海浦东发展银行、广州农村信用合作社、广州市商业银行、厦门商业银行、中国银行、中国交通银行、华夏银行。
- Q10、在哪里能够买到联众卡？
答:您可以在联众卡注册页面下方的“查询购卡网点”，查询您身边的联众卡售卡网点，在售卡网点就可以买到联众卡。
- Q11、如何充值R2金币？
答:用户可使用多种购卡渠道购买到R2金币,具体为由5种方式进行；第一种：联众实体卡，以实物卡方式销售,可在软件店/网吧等处购买。第二种：银行卡，通过银行卡网上银行功能实现支付。第三种：神州行充值卡，使用移动的神州行卡进行充值。第四种：B2B(在线直充)，R2金币在线支付。第五种：联众币兑换，联众币直接兑换R2金币。
- Q12、联众注册用户如何进行充值？
答:用户进入R2官网的“充值中心”后选择充值方式的一种，并且按照内容提示填写充值资料即可完成充值特殊说明：用户充值时，一定要正确选择充值帐户类型： R2用户是指在R2官网r2.xiyouxi.com注册的用户; 联众用户使指充值的帐户是在www.ourgame.com中注册的用户。
- Q13、在线购买过程中，点击“下一步”为什么没有出现新窗口？
答:此问题与上网助手有关，请关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能，建议不要使用 MYIE 或腾讯 TT 浏览器，微软 XP2 系统、MSN、YAHOO等帮助助手也有屏蔽弹出窗口功能。您只要关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能问题即可解决。
- Q14、在线购买过程中，点击“下一步”为什么没有出现新窗口？
答:此问题与上网助手有关，请关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能，建议不要使用 MYIE 或腾讯 TT 浏览器，微软 XP2 系统、MSN、YAHOO等帮助助手也有屏蔽弹出窗口功能。您只要关闭相关软件的屏蔽广告弹出窗口功能问题即可解决。
- Q15、如何购买神州行卡？
答:在报刊亭，移动营业厅等售卡处购买神州行充值卡。由于神州行全国各省均有发行，请用户注意购买全国通用的神州行充值卡（序列号17位数字）。且神州行充值卡发行的卡样与形式繁多，请用户在充值时注意区分序列号与密码。
- Q16、联众卡充值操作步骤？
答:1、查询售卡网点或免费送卡购卡，2、输入充值游戏账号，3、输入卡号和注册码，4、充值成功具体详情请访问R2游戏官方网站的充值频道。
- Q17、我购买成功以后，如何得到我购买的R2游戏产品？
答:银行卡在线购买时，选择您要购买的联众世界产品、数量，提交您的R2游戏账号，输入两遍确认游戏账号，确认订单进入各银行平台在线支付，支付成功以后 1 分钟内，系统自动将您所购买的联众世界产品充入您的游戏账号。您可登录 “账户管理 （加地址链接）” 查询。
- Q18、客户查询B2B在线支付的交易状态时，系统提示“付款成功，未通知商户”是什么意思？
答:出现上述情况是由于网络或系统故障等不可预计的情况，银行和商户之间没有及时交换客户的付款记录。但用户不用担心资金受到损失，因为银行已保留有用户的付款记录，会在问题排除后或定时向商户发出付款信息，商户也可在和银行对账时获知用户已付款的记录，从而完成交易。
- Q19、我已经有了银行卡，为什么不能在线购买？
答:在拥有银行卡后，根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线支付。
- Q20、银行卡充值操作步骤？
答:输入充值游戏账号-选择联众币数量-选择银行支付方式-进入网上银行付款-充值成功。
- Q21、如何注册联众卡并获得R2金币？
答:当您拿到联众卡时，请先检验本卡及充值密码是否完好无损。请到R2官网商城进行充值。充值成功后会立刻将R2金币加到您所输入的游戏账号内。
- Q22、如何享受送卡上门服务？
答:您可以在送卡上门页面下方的“查询”，查询您所在城市的送卡上门服务电话，拨打该电话就会有人将联众卡送到您手中。（该服务是免费的）。
- Q23、人民币可以兑换多少金币？兑换比率是多少？
答:1元RMB可以兑换10个R2金币。
- Q24、各种充值方式的面值是多少？
答:第一种 联众实体卡 有15、35、120元3种 第二种 银行卡 有20、50、100、200、300、400、500元7种 通过网上银行直充第三种 神州行 有50、100、300、500元4种第四种 B2B 不限制面额第五种 联众币充值 100点联众币兑换100点R2金币 300点联众币兑换300点R2金币 500点联众币兑换500点R2金币 1000点联众币兑换1000点R2金币。